关于流失挽回的自动化实践

用户注册后意向较强但长期未转化,针对这种沉睡用户,我们通过预定义的“最后一次对话”的机制,邀请用户购买转化。对没有响应的用户,进行“流失”标记,从而建立起一套流程挽回、用户清理的机制。

接下来,让我们一起来看一下,免费试用即将到期的用户如何通过自动化任务进行批量清理。

一、准备工作

  • 通过其他自动化任务,为联系人列表“注册欢迎”更新用户状态和活跃度标签;
  • 针对沉睡用户群,创建一系列唤醒的营销邮件,例如为“免费试用即将到期”、“试用期已结束”;

二、创建自动化任务

1、新建任务

点击“新建任务”按钮,新建一个名称为“流失挽回”,操作对象为“注册欢迎”联系人列表的自动化任务。

2、编辑动作

在自动化任务编辑页面,通过点击“添加自动化动作”卡片,开始给自动化添加操作动作:

2.1、添加第一个动作
  • 选择条件:选择“无条件”;
  • 变量筛选: 选择变量“标签”等于“新用户”,变量“备注”等于“意向强”;
  • 执行操作:发送“免费试用即将到期”主题邮件,邮件包含账户基本信息和优惠充值信息;
2.2、添加第二个动作
  • 选择条件:选择“邮件未被打开”;
  • 时间范围:默认“任意时间“;
  • 执行操作:发送“试用期已结束”提醒邮件,并提供一个长期有效的充值优惠信息;
  • 更新联系人变量:选择变量“标签”更新为“沉睡用户”
  • 等待时间:设置等待时间为“7天”;
3、开启自动化


三、运行自动化

定期重新开启自动化,比如每个月,系统将自动对所有“意向度强的新用户”,发送一封挽回邮件,并根据用户的操作反馈进行标记,从而建立起一套用户挽回和清理的自动化机制。